我在西安干装修10年了,从11年在九朝装饰实习开始,到2021年,刚好10年。
大学学习的就是室内设计行业,当时的想法很天真,认为室内设计的工作就是坐在办公室画画图,和客户沟通一下方案,仅此而已。
打电话,跑小区,做业务,拉客户,是每一个入行的人必经之路,而这仅仅是为得到一个和客户沟通的机会。当自己做设计师的时候发现,这个行业线年前,我前后待过三家装修公司,每家公司的套路都是差不多,低价签约,后期增项加钱!当时所在的几家公司都是做全包,水电不包,防水不包,阳台只有乳胶漆,没有瓷砖,吊顶,拉毛196体育官网入口,压条或倒角,铺砖也不含拉毛,压条或倒角,橱柜得补钱,窗套,垭口套线得加钱……
可谓做一步,就要加一步的钱!当时基本上所有的公司都是这个套路,因为竞争太过激烈,大家只能比拼价格。公司和客户签约的时候,都是签一个裸套餐,然后送客户一大堆礼品,客户签约的时候很高兴,但等工人真正入场的时候,就傻眼了!
我当时在公司上班,不能决定公司的基础报价如何设计,但只要是我接待的客户,尽可能在做预算的时候,把应该加钱的项目都提前加进预算单里边去,那个时候,因为坚持这么做,签单量在公司只能是算中等水平。
很多客户都觉得我的报价高,我一遍又一遍去解释,大部分人不相信,但还是有一部分客户相信我,基本上我上班的时候,客户在签完合同之后,很少再被公司的工长增项加钱!
设想就是,自己建立一个平台,在平台上聚集一群设计师,施工队伍,自己提供居中服务,提供资金托管,工地监理服务,客户如果有装修需求,可以在平台上找设计师,找施工队伍!
可以说,这种模式就是设计,施工,监管三分离,有一个平台居中协调。也就是现在比较流行的独立设计师+施工队+第三方监理的模式。
半年时间,公司的营业额只有区区不到2000元,这个时候,却花费了十几万,公司面临倒闭!
如果按照平台的模式做下来,注定只能靠融资烧钱把平台做起来,但我们没有资源,融不到资金。投入的自有资金都是靠着几年辛苦工作攒下来的一点钱,甚至后边每个合伙人都开始刷信用卡来补贴公司的日常运营……
决定开展自营业务以后,我首先设计了一个半包的套餐。当时定价半包279元/平方米,按照建筑面积计算!要知道,当时西安大多数做全包套餐的公司全包的报价才是299,399。
听起来,我们的半包套餐竟然和别的公司的全包套餐一个价了!很多人都说这样定价不行,会吓跑客户。
但我还是坚持半包定价279元/平方米,提出的口号就是半包水电防水全包,施工无增项!这一点是我从一开始就坚持的东西,直到今天,不论我们的半包399元,全包699元,899元,还是更高的装修套餐,都是坚持把硬装必做的施工内容全部包含,工地上,除了客户自己196体育平台首页变更施工内容以外,从来没有给客户增项过。
刚开始自营,公司危机重重,但是通过不懈努力,在2016年4月份的时候,我们接到了第一单。
这一单我记得很清楚,在华洲城熙悦都,当时客户小白是通过网上了解到我们,打电话咨询的,我们约好了量房的时间,我带着设计师去量房。
小白是88年的,其实还比我大一岁,当时在华为上班,年轻人,也比较好沟通,我们在房子聊了两个多小时,他就交了定金。
整个施工中,由于资源,经验等因素,也遇到了不少问题,但是遇到问题,我们总是在第一时间去尽力解决,最后的结果还是比较满意。我们的第二个单子,就是小白给介绍的,客户是他的发小,房子在保利金香槟!
施工过程中,慢慢我们和客户的关系在拉进,记得在做那两个工地的时候,我们和客户小白还有他朋友一起还去吃了一次烧烤,喝了点小酒,大家吹吹牛,那个时候,感觉线年了,突然收到了小白的微信消息,说他在附近,想过来找我聊聊。
我在店里等他过来,聊了很久,一直到商场关门要下班了,原来他又买房了,精装房,明年交房,想让我给设计改造一下。
婚礼那天我带着我媳妇一起去参加了,我开公司的第一个客户结婚,再忙也得抽时间去!
这个客户是16年我的第三个客户,房子在曲江二期,金地褐石公馆,当时找了我们之后,又给我们介绍了一个同小区的客户,五年过去了,客户要装修的时候,第一时间还是记得我。
这个七七,是我们17年的客户,当时装修的前期都是比较顺利,到了后期,由于一些事情,我们沟通的过程中吵了一架!当时漆姐怀孕着,说我们给她用的腻子粉不好,甲醛太严重,她一进工地觉得不舒服,我给解释了很多,她坚持认为我们用的奥维成品腻子粉有甲醛,我们当时在电话里边吵了一架。
今年4月份,她突然给我发消息,说她家里原来的二手房要翻新,让我来装修,还给我介绍了两个客户,目前她家正在装修中。
从16年到现在,由于各种问题,也有工地做砸了的,但这个比例很少,更多的是获得客户的认可。老客户介绍新客户,每年都会有不少,我觉得不是我们做的有多好(当然我们一直也在努力,做的更好),只是我们在服务客户的过程中足够用心,出了问题,从不推诿196体育官网入口,想着都是第一时间给客户解决问题,这样子,慢慢获得了更多客户的认可。
2016年,我原来公司的设计部经理拉了个投资人在马家196体育平台首页湾开了一家装修公司,刚开业公司势头良好,但是干了一年多以后,公司就开始走下坡路,两年多一点,公司倒闭,设计部经理负债二十多万,回到汉中重新当设计师了!我之前的老板,12年开公司,13年是公司的巅峰期,公司最多的时候快20号人,15年公司倒闭,老板负债大几十万……
我公司原来在未央路立交陕西海联大厦,楼下有个老工匠装饰,规模很大,展厅占了二楼一整层,有上千平了,但没有两年,倒闭了,离这个楼不远200多米,有个苹果装饰,规模更大,还是个连锁的公司,干了不到两年,倒闭了,这个事情还上了新闻,因为坑了不少客户,材料商,工人,公司收了客户的装修款,公司没有给材料商和工人结算费用,公司倒闭了,留下一地鸡毛……
我们刚入职的时候,老板手把手教我们,给我们培训,但当公司发展起来了,老板手里有点钱了,就不怎么来公司了,也不知道他在干嘛,十天半个月在公司见不到老板,工地他也从来不去。
公司签单量上去了,就开始松懈了。当施工质量不行,没有回头客,老板松懈了,签单量又上不去的时候,公司的倒闭就是必然事情。我当时的设计部经理的公司为什么倒闭!其实原因和带他这个老板有很大的关系,可以说是被这个老板带坏了,价值观上出了问题!
我做设计师的时候,设计部经理就找过我谈话,他的意思是,谈客户的时候,不要那么实诚,大家都是这么做的,你太过实诚,签单量肯定上不去。而且装修是注定会出问题,不要想着有回头客,不要想着能和客户成为朋友,要做的就是想办法让客户签单,签更多的单子,你的收入才能提高!
他成立公司的时候,基本上复制的是上一个公司的模式,也就是低价套餐196体育官网入口,赠送礼品,靠活动签单,工地施工外包,腾出更多的精力去做业务!
说实话,这套营销模式,很好用,绝大多数的客户都会被洗脑,公司刚开业不久,两三个月公司的签单量就百万以上,对一个新的小型装修公司来说,已经很好了。
等我和他几个月见面的时候,他手里夹着包,王,再几个月后,见面就发华子,出门一次消费大几千元!
知微见著,有这样的享乐思想,可想而知,能用多少心思放在装修上,用在自己的公司上边。基本上我的设计部经理走的就是我们当初共同的老板的老路子!
对于客户来讲,装修是一个非常低频的行业,完全陌生的行业,没有装修的经历过的话,很容易被一些不良的装修公司欺骗,找装修公司的时候,充满了戒心,这是很正常的一件事情。
对于装修公司的老板而言,很多老板把这个行业当成了一个挣快钱的行业,没干过的人觉得这个行业很挣钱,签单金额大,现金流好,没有开工,合同一签,50%的工程款就到账了,这也是很多人扎堆入行的原因。
这其实是这个行业给装修公司老板的错觉,公司业务发展良好的时候,很多装修公司的老板看到账上有不少的现金,觉得自己很有钱。会产生这些钱都是他自己的错觉。
但是这些收到的工程款,把店面租金一付,水电费,员工工资,推广费用,材料商,工人的工资一付,还能剩多少?这个行业的净利润其实是很低的,我公司每年过了盈亏平衡点以后,到手的净利润不过15%左右而已,这还是得益于我们公司没有传统装修公司的推广成本。
从17年后,我们公司在客户来源上没有花过一分钱,而装修公司的获客成本其实是非常高的,加上业务,推广渠道的费用,至少在10个点以上,所以,传统的装修公司的报价毛利至少要在40%左右,才能维持住这个拆东墙补西墙的游戏。
很多老板自己都算不清楚这个账,很多装修公司其实是不挣钱的,包括很多规模很大的装修公司,能活着,完全是靠着不断签单的现金流,延期支付材料商和工头的工程款维持着,一旦大环境有变,或者公司内部签单出问题,说倒闭就立马倒闭了。
我自己成立公司6年了,走过不少的弯路,公司规模是越干越小,但公司却开始逐渐盈利。更是深知,这是一个需要非凡耐心和坚持的行业,既然选择干这一行,就必须时刻操心着,工地上的琐碎事情很多,每天需要和十几个人甚至几十个人不断沟通协调,工地上也需要不停地去跑去看,常常在路上开车的时候,手机上微信消息闪个不停!
有些初次咨询的客户可能会问能否介绍一下我们公司,介绍一下我们有什么优势!
客户咨询的时候,我回复消息也很慢,不是故意,而是我真的很忙,有的时候,客户添加我微信,我隔个一两天才通过,谈过的客户,从来不主动联系,客户要约量房的时候,先会把我们网站发过去,上边有详细的业务介绍以及报价单,报价觉得没有问题了,要觉得对施工不放心,直接会给客户发工地位置,让客户自己去看工地,所有的事情,没有问题后交了定金后咱再说量房的事情。
但我做的越久,越觉得其实对我来说,小规模的公司,每年服务好三四十个客户就够了,也够我养家糊口了。签单越多自然越好,但是单子太多了,我也吃不消,反而出的问题会更多。
与其把自己的精力浪费在这些事情上,还不如把手头已经签约的工地做好,把手头上的客户服务好!手头的事情做好,签单的客户服务好,其实想找你的客户会更多,不用白费那么多精力!
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回到装修怎么不被坑的问题上,你连基本的天上不掉馅饼都分不清,你却埋怨别人坑你?你如果丝毫没有占便宜的心里,何人能坑?
陈工愚钝,实在不理解,如此低级智商的事情,被坑就悄悄的,还有脸在都市快报露脸?竟然面对镜头告诫大家以后不要上当,这真的让人哭笑不得。你曝光的并不是骗子的手段,而是自己的贪欲嘴脸和智商而已。是人都有好坏,难道这点道理不懂?何况是你的贪欲自己上钩的,骗子何罪之有?骗子只是那一刻充当了坏人而已,反过来看看你自己的贪欲,你就是好人了?
回到装修怎么不被坑上。你自己刚收房,一点不懂装修,现在信息如此发达,遍地的装修公司,遍地的套餐公司。你是否在网上这样搜索过:套餐公司黑幕……套餐公司猫腻……?你肯定没有,你有可能只是这样搜过:西安哪家装修公司好?西安最近装修有什么优惠活动?……如果我是商家,你这样搜索的习惯能不知道?如果了如指掌,所有你问哪家好的问题后面,都是装修公司的冒充业主的答案而已。
所以,不要在网上问或者搜索此类问题,这就是上套的开始。你如果只在网上关注装修活动,就没救了,因为你心不正,你自己有了贪欲,你自己做事不正奢望碰到一个正直的装修公司?这不是笑话吗?己所不欲勿施于人,难道这个道理都不懂?就和新闻里头常曝光的,某某女生被假警察、假富二代骗财骗色一样。首先如果上当受骗,请自照镜子,你是冲着什么去的,别清高,直视自己内心的肮脏角落以后,你就不会去报警,也不会去傻到认为世上都是坏人了。